オンライン旅行予約サイト「エクスペディア（Expedia）」では、世界中のホテルや航空券、ツアーなどを予約可能です。
豊富な旅行商品の取扱いや安価な値段、テレビCM等の影響による知名度の高さにより、世界中の旅行者から利用されています。
しかし、エクスペディアを利用したことがない人は、利用するにあたり、「ちゃんと予約できるか？」「信用しても大丈夫なのか？」など不安になってしまうかもしれません。
そこで、このページでは、エクスペディアの口コミや評判を調査して、その安全性や信頼性を分析していきます。
→ 「エクスペディア（Expedia）」の公式サイトを見てみる
エクスペディアを運営する会社「Expedia Group, Inc.」とは？
エクスペディアは、アメリカ合衆国・ペルビューに本拠地を置く「Expedia Group, Inc.（エクスペディアグループ）」が運営しています。
エクスペディアグループは、「エクスペディア」以外にも、「ホテルズドットコム」や「トリバゴ」など複数のオンライン旅行サービスを運営しています。全体の取り扱い額は、2013年以降、世界1位です。
参考：JTB総合研究所
そのため、ホテルや航空券、ツアー予約サイトの運営ノウハウも豊富で、扱っている案件も多いです。また、エクスペディアグループは1996年に設立されてから20年以上順調に運営していて、ユーザーや投資家からも信頼されています。
「売上高と取り扱い額共にトップクラス」、「旅行予約サイト運営のノウハウが豊富」、「20年以上の運営実績」があるExpedia Group,Inc.は、信頼性・安心・安全性があるといえます。
エクスペディアの評判・口コミまとめ
次に、エクスペディアの利用経験のある50人にアンケートをとった結果を踏まえて、エクスペディアの評判と口コミを紹介していきます。
良い意見やレビューだけではなく、マイナス面や改善すべき点も知りたい方が多いので、「悪い口コミ」と「良い口コミ」の両方をまとめてみました。
悪い評判・口コミ
まず最初に、エクスペディアの「悪い評判・口コミ」から紹介します。
アンケートの結果を見てみても、悪い口コミや評判はほとんどありませんでした。利用者の多くがトラブルなく予約できていて、「エクスペディアは使えない…」など酷評する意見は無かったです。
実際に、1番多かった意見は「特になし」でした。
悪い意見があるとしても、それはごく一部で「サポートセンターに繋がらないし、スタッフが片言」、「分かりにくい場所にホテルがある」、「おすすめ商品がたくさん出てきて迷う」など、サービス自体の不満ではありませんでした。
サポートセンターが繋がりにくいと感じる場合は、混線する時間帯を避けてかけ直せば解決できます。土日祝日や18時〜22時の時間帯は混線しやすいので、その時間帯を避けると繋がりやすいです。
確かに、サポートセンターに問い合わせると片言のスタッフが対応するケースが多いです。ただし、理解できる日本語で対応してくれるので安心してください。もしも、少し理解しにくいなと思ったら、日本語でメールやLINEでの問い合わせも可能です。
また、「分かりにくい場所にホテルがある」といった声もありましたけど、アクセスが心配なら分かりやすい場所にあるホテルを予約すれば大丈夫です。エクスペディアは多数のホテルを取り扱っているので、アクセス抜群のホテルも多くあります。
さらに、「おすすめ商品がたくさん出てきて迷う」と不満に持つ方もいました。しかし、これはエクスぺディアの良い部分といえます。おすすめ商品は、あなたの検索履歴などのデータを元に表示してくれています。おすすめ商品の中から比較をしていけば、あなたの条件にマッチするホテルを簡単に予約できますよ。
次に、エクスペディアの「良い評判・口コミ」を見ていきます。
良い評判・口コミ
アンケートの結果で特に多かった回答が、「最安値で予約できる」、「ホテルの種類が豊富」、「クーポンやセールなど会員限定割引があってお得」でした。
また、エクスペディアの会員になるとポイントが貯まり、そのポイントを使えばさらに安く予約できます。会員登録は無料でできるので、予約するなら会員になってからがおすすめです。
さらに、「サイトが見やすい」、「アプリ連携されていて使いやすい」といった意見も多かったです。WEBで検索し、出先の空き時間にアプリで予約する使い方をする方も多くいました。
このように、エクスペディアは悪い口コミよりも「良い評判・口コミ」が多いため、満足度の高い旅行予約サイトだと言えます。
→ 「エクスペディア（Expedia）」でホテル・航空券・ツアーを予約してみる
総合的なエクスペディアの評価
エクスペディアを実際に利用した人からの評判・クチコミをまとめます。
「サポートセンターに繋がりにくかったり、おすすめ商品が多くて迷うけど、最安値で予約できるし会員にお得なセールやキャンペーンが多くて魅力的」となります。
アンケートで聞いた「今後もエクスペディアを利用したいですか？」の質問に対して、50人中44人の方が「今後も利用したい」と回答しました。
このアンケート結果を見ても分かるように、エクスペディアは多くの方がおすすめするオンライン旅行予約サイトだと分かりますね。
最後に、エクスペディアに対する質問で多かった下記の点を解説していきます。
- 「なぜエクスペディアは信用できるのか？」
- 「エクスペディアが安全な理由は？」
- 「エクスペディアで安く予約できる理由は？」
信用できる理由
エクスペディアは、1996年に設立されて以降順調に経営している「Expedia Group,Inc.」が運営しています。以下の画像を見ても分かるように、エクスペディアの売上高は右肩がりに上昇しています。
引用：Stockclip
売上高が右肩上がりに上昇しているのは、毎年利用者が増えている証拠です。利用者が増加し続けているのは、エクスペディアが人気で信用されている理由に他なりません。
さらに、エクスペディアは日本にも「エクスペディアホールディングス株式会社」を子会社として設立されています。日本にも拠点があるのは、日本人からすると安心できますよね。
安全な理由
エクスペディアは、予約完了後すぐに「予約確認メール」が届きます。予約確認メールは、正しく予約できた証拠になります。
また、万が一トラブルが起きても、エクスペディアはサポート体制が万全なので安心できます。メールやLINEで問い合わせれば、海外からでも日本語で問い合わせ可能です。海外からの電話は料金が高かったりします。メールやLINEの方がレスポンスが早いですし、電話よりも料金が安く、問い合わせの難易度が低いです。
以上のことから、エクスペディアは安心・安全性は十分にあると言えます。アンケート結果で、88%以上の方が「今後も利用したい」と回答してるのも、安心・安全だったからです。
安い理由
エクスぺディアでのホテル・航空券・ツアーなどが安い理由は、「クーポン割引」や「ポイント割引」、「Add On」など豊富な割引制度があるからです。
参考：エクスペディア「Add On（アドオン）」は安い？海外ホテルが安くなるか検証してみた（旧：Air +割（エアプラス割）
エクスペディアの会員になると、割引クーポンが発行されたり、ポイントが貯まります。クーポンやポイントは次回の予約時に使えるため、通常の料金よりも安く予約が可能です。
また、エクスペディア以外にもオンライン旅行予約サイトはたくさんありますけど、エクスペディアでの予約金額は他のオンライン旅行予約サイトよりも「安い」か「同額」となっています。
つまり、エクスペディアは「絶対に損をしない価格設定」になっているのです。
仮に他のオンライン旅行予約サイトよりもエクスペディアが高かったとしたら、それはプランの内容が違うからです。同じホテルでも朝食付きプランであったり、空港からホテルまで送迎付きであったりすると、若干高くなったりします。
プランが全く同じなのにも関わらず他の予約サイトよりも高かったら、一度カスタマーサポートに問い合わせてみてください。「他のサイトの方が安い」と伝えると、安くしてくれるケースもあります。
エクスペディアでホテル・航空券・ツアーを予約するまでの流れ
最後に、エクスペディアでホテル・航空券・ツアーを予約するまでの流れを簡単に紹介します。
予約手順は、以下の通りです。
- 「エクスペディア（Expedia）」の公式サイトにアクセスする
- トップページの検索欄にある「ホテル」・「航空券」・「航空券＋ホテル」・「ツアー」のいずれかを選択する
- 「出発地と目的地」・「日程」・「人数」・都市名や空港名」などを入力して「検索」をクリックする
- 表示されたプランの中から好きな商品をクリックする
- 「予約する」をクリックする
- 予約内容を確認して「予約を続ける」をクリックする
- 名前やパスポート番号、クレジットカード番号などの個人情報を入力する
- 「予約を完了する」をクリックする
エクスペディアで予約したいのなら、こちらからアクセスすれば安全に利用できます。
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