Relux(リラックス)は、『もっと心地よい旅を。』をコンセプトに一流ホテル・旅館のみの予約に特化したオンライン宿泊予約サービスです。
Reluxは、オンライン旅行予約サイトの中でも『お客様満足度No.1』を獲得するなど、ユーザーからの評判が良く、多くの旅行者に人気があります。
しかし、初めてReluxを利用する方の中には、
「Reluxはなぜ安いの?安い理由は?」
「Reluxは本当に大丈夫?評価はどうなの?」
「安全に予約ができる根拠は?」
など、Reluxの実際の評判や口コミが気になったり、安心して予約したりしていいのか不安に思ったりしている人もいるかもしれません。
そこで、このページでは、実際にReluxを利用して宿泊をした経験がある50人の方のアンケート結果に基づいて、Reluxのリアルな評判と口コミ、なぜ安いのか、顧客満足度が高い理由などを検証していきます。
Relux(リラックス)の運営会社「株式会社Loco Partners」とは?
「Relux」の顧客満足度が高い理由や安全性を分析する前に、まずはReluxを運営している「株式会社Loco Partners」から分析していきます。
「株式会社Loco Partners」は、「日本を代表する、顧客満足度No.1のグローバルトラベルエージェント」をヴィジョンに2011年9月1日に設立されました。そして、2013年3月に「Relux」の運営を開始しています。
参考:Relux|運営会社
設立当初は国内での事業を中心に行っていて、2015年6月に海外事業部を発足し、訪日旅行客への宣伝も始めました。海外事業部を発足させたことにより、公式サイトやスマートフォンアプリの対応言語を増やすなど、グローバルに展開中です。
さらに、エクスペディアと業務提携したり、KDDIやSK telecomからの資金調達に成功したりするなど、大手の企業から注目と信頼を集めています。
参考:PT TIMES|reluxが世界最大の旅行予約サイト「エクスペディア」との業務提携を発表
また、Reluxは公式アンバサダーとして、サッカー選手の香川真司選手を採用しています。知名度が高い香川選手のCMでReluxを宣伝し、Reluxの知名度のアップに成功しました。
参考:Relux|香川真司、Reluxの公式アンバサダーに就任
Reluxの知名度が上がったことによってユーザーからの人気が上昇し、2017年10月にReluxの会員数が100万人を突破しました。
Reluxの運営会社「株式会社Loco Partners」は、2011年に設立されて以降目立ったトラブルもなく、大手企業の信頼を得て資金を確保しています。
何よりも、Reluxの会員数が100万人を突破しているので、企業からだけではなくユーザーからも信頼されているといえます。
Relux(リラックス)の評判・口コミまとめ
ここからは、実際にReluxでホテル・旅館を予約した経験がある50人の方のアンケート結果に基づいて、Reluxの評判と口コミを紹介していきます。
集計したアンケート結果は、全てが「良い口コミ」ではありませんでした。しかし、悪い口コミがまったくないサービスはありえません。
「良い口コミ」と「悪い口コミ」の両方を見てみて、「Reluxを信頼しても大丈夫か?」を判断することが大事です。また、悪い口コミといっても、サービス自体を悪くいうような意見は1つもありませんでした。
「悪い」評判と口コミ
まず最初に、Reluxの「悪い」評判と口コミから紹介していきます。
アンケート結果を見てみると、「絶対に利用しない!」「怪しい!」など酷い口コミはなく、軽度な悪評で、実際は簡単に解決できるものばかりでした。
「ホテル・旅館の種類が少ない」の意見がありました。確かに他の旅行サイトと比べると今は少ないかもしれません。
しかし、それはReluxが「一流のホテル・旅館を厳選している」からです。全国各地の一流ホテル・旅館を宿泊してきたReluxの審査委員による厳しい審査を通して、本当におすすめできる宿泊施設だけを厳選して紹介しています。
そのため、ホテル・旅館の取り扱いが少ないですけれど、利用して後悔する可能性が著しく低い、素晴らしい宿泊施設ばかりです。
また、一流のホテル・旅館に特化しているので、「料金が高い」といった意見が出るのは仕方がありません。
そして、「行きたい場所が決まっていないときに、目的地を検索しにくい」といった評価もありました。もしも、行き先で迷っているなら、Loco Partnersが運営しているオンライン旅行マガジン「SPIRA」を参考にしてください。
SPIRAでは旅行先の特集をしているので、行きたいと思える旅先が見つかります。その旅先をReluxで検索すれば、簡単に予約可能です。
また、「会員グレード制がなくて残念」などの意見もありました。しかし、Reluxには「ステータス制度」があります。
ステータス制度は、「GREEN」、「GOLD」、「PLATINUM」、「DIAMOND」の4種類です。6ヶ月間の累計利用金額によってステータスは上がり、ステータスが上がるとReluxポイントの還元率が最大で6%まで上がります。
以上のように、Reluxには「悪い評判・口コミ」がありました。しかし、アンケートの結果で1番多かったのは、「特になし」です。
要するに、Reluxを実際に利用したユーザーのほとんどが、不満や疑問を抱くことなく満足しているのです。
→ 『Relux(リラックス)』でホテル・旅館を予約してみる
「良い」評判と口コミ
次に、Reluxの「良い」評判と口コミを紹介していきます。
Reluxを実際に利用したユーザーのアンケート結果で最も多かった回答は、「サイトが見やすい」、「最低価格保証のおかげで安い」、「検索しやすい」でした。
また、Reluxは会員になると獲得できる「会員限定割引クーポン」を配信していて、その割引クーポンを使って安くホテル・旅館を予約できた方がたくさんいます。
さらに、Reluxでは、他の旅行予約サイトでは取り扱っていないような宿泊施設を多く取り扱っています。一流のホテル・旅館予約に特化しているReluxだからこその強みですね。
以上の通り、Reluxは悪い口コミ以上に、圧倒的に「良い評判・口コミ」が多かったです。
アンケートで「今後もReluxを利用したいですか?」と聞いてみたところ、90%以上の方が「今後も利用したい!」と回答しました。
今後も利用したいと回答する方が多いため、Reluxは満足度が高く、安心・安全に予約できる旅行予約サイトといえます。
→ 『Relux(リラックス)』でホテル・旅館を予約してみる
総合的なRelux(リラックス)の評価
Reluxの「悪い評価」と「良い評価」をまとめると、
「全体的に料金が高い施設が多いけど、ポイントやクーポンで安くなるし、一流の施設に特化しているから、他の旅行予約サイトでは予約できない施設に宿泊できる」です。
先述した通り、Reluxの悪い評価を見てみても、サービス自体を批判している人はいません。批判どころか、「またReluxを利用したい!」と回答した方が多いので、Reluxの評価は高いといえます。
最後に、Reluxに関する疑問で多かった、下記の点を解説していきます。
- 「Reluxがトラブルなく安心・安全に予約できる理由は?」
- 「Reluxの顧客満足度が高い理由は?」
- 「Reluxのホテル・旅館はなぜ安いの?」
トラブルなく安心・安全にホテル・旅館を予約できる理由
Reluxでホテル・旅館を予約すると、必ず「予約確認メール」が届きます。また、会員になってマイページにログインすれば、いつでも予約内容を確認可能です。
この「二重確認」の仕組みが、Reluxで予約に関するトラブルが起きない理由となっています。
また、万が一トラブルが起きても、「カスタマーサポートセンター」に問い合せれば丁寧に対応してくれます。先述紹介した口コミでも、「問い合わせたら親切に対応してくれた」といっている方がいました。
顧客満足度が高い理由
Reluxでは、Reluxの選定委員会によって選ばれた、満足度の高い一流のホテル・旅館のみを紹介しています。
100項目にもおよぶ審査基準をクリアした宿泊施設だけを厳選して紹介しているので、「素敵なホテルに宿泊できた!」と、顧客満足度が高くなっています。
参考:Reluxの3つの約束
Reluxは、他では体験できないプランを提供しているからこそ、満足度が高くなりリピーターが増えているのです。
ホテル・旅館予約が安い理由
Reluxのホテル・旅館予約が安いと感じるのは「割引クーポン」や「ポイントの還元」があるからです。
しかし、それだけではなく「最低価格保障」を採用しているのが1番の安い理由です。
参考:Reluxの3つの約束
Reluxが最低価格でない場合は、差額を返金してくれます。返金対応できるくらい安さに自信があるということですね。
また、最低価格保証されているため、わざわざ他の旅行予約サイトと比較する手間がかかりません。ただし、最低価格保証には適用条件などがあるので、事前に確認しておきましょう。
Relux(リラックス)でホテルを予約する手順
最後に、Reluxでホテル・旅館を予約する手順を紹介します。
予約の流れは、下記の通りです。
- 「Reluxの公式サイト」にアクセスする
- 「行き先」、「日程」、「人数」を入力して検索する
- 表示されたプランの中から好きなものを選び「プランをみる」をクリックする
- 「予約へすすむ」をクリックする
- 基本情報を入力する
- 「この内容で予約を完了する」をクリックする
→ 『Relux(リラックス)』でホテル・旅館を予約してみる
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